Verfahren zur Durchsetzung der AUP
1. Ziel
Sicherstellen, dass alle Nutzer, Kunden und Unterhändler die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
einhalten und Verstöße konsequent behandelt werden.
2. Verantwortlichkeiten
Compliance-Team / Geschäftsführung: Überwachung und Eskalation.
Technisches Team: Implementierung automatisierter Prüfungen.
Support-Team: Kommunikation mit betroffenen Parteien.
3. Präventive Maßnahmen
Verpflichtende Zustimmung zur AUP bei Registrierung oder Vertragsabschluss.
Automatisierte Prüfungen:
o Keyword-Filter für verbotene Inhalte.
o Transaktions-Checks gegen PayPal-AUP und interne Richtlinien.
Schulung der Unterhändler zu AUP-Vorgaben.
4. Erkennung von Verstößen
Monitoring-Systeme:
o Regelmäßige Scans der Produktlisten und Inhalte.
o Analyse von Transaktionsmustern (z. B. ungewöhnlich hohe Beträge, riskante
Länder).
Meldemechanismus:
o Kunden und Mitarbeiter können Verstöße über ein Formular melden.
5. Eskalationsprozess
Stufe 1: Prüfung & Dokumentation
o Verdacht wird intern geprüft und dokumentiert.
Stufe 2: Kontaktaufnahme
o Unterhändler/Kunde wird informiert und erhält Frist zur Stellungnahme.
Stufe 3: Maßnahmen
o Temporäre Sperrung des Kontos oder Produktentfernung.
Stufe 4: Endgültige Sanktionen
o Vertragskündigung, dauerhafte Sperrung, ggf. rechtliche Schritte.
6. Reporting & Nachverfolgung
Alle Fälle werden in einem Compliance-Register dokumentiert.
Monatliche Berichte an die Geschäftsführung.
Anpassung der AUP und Prozesse bei neuen Risiken.